V Bosch využívají přístupu User-Centricity. To znamená, že jim není lhostejná zpětná vazba od zákazníků. Naopak se ji snaží efektivně využít a produkty podle ní vylepšit.
Možná o to víc trápila Bosch skutečnost, že u nově uvedených produktů kvalitní recenze chyběly. V testování produktů viděli možnost rozšířit povědomí o produktech, zvýšit prodeje a připravit si základ pro nadcházející marketingovou kampaň.
Společně jsme si na začátku popsali cílové skupiny zákazníků a vybrali produkty k otestování. Testeři si nakonec mohli vybrat mezi měřicím laserem (testovaným v TV) a čisticím kartáčem.
Výsledkem byly hromady kvalitních recenzí (120), autentické fotografie od testerů a ztrojnásobení prodejů čisticího kartáče.
Recenze umístěné na:
40
recenzí
20
recenzí
.png)
20
recenzí
40
recenzí
Ukázka recenzí:
Bosch UniversalBrush
S tímto výrobkem jsem byla nadmíru spokojená, tak jako s každým od Bosch. Lehký pro jakékoliv čištění, aku což je super, rychle se nabijí a má dlouhou výdrž při čištění. Odstraní opravdu zaschlé, staré a méně dostupné místa, které normálně nevyčistíte. Váha 0.33kg, baterie 1.5 Ah nabíjení přes USB kabel, 2 čisticí kartáče na většinu povrchů s úzkým detailnějším kartáčkem, další nástavec z uchycením na suchý zip pro odstranění rzi a další, pro skleněné, keramické povrchy v balení ale určitě i mnoho dalších, jako je na zahradní nábytek, auto kola apod… Určitě bych akumulátorový čisticí kartáč Bosch Brush Universal, doporučila každému
Darina
Komunitní tester Ženy s.r.o.
Křížový laser UniversalLevel 360
Křížový laser UniversalLevel 360 v základním balení obsahuje: obal na samotný laser, masivní stativ - výška 55 - cca 155 cm, držák na přidělání ke stolu nebo k profilu - například na sádrokarton, 4 x baterii. Samonivelace je velmi rychlá, cca do 5 sekund. Lehce se ovládá jednou rukou. Paprsek 360 je umístěn cca 11 cm od spodní hrany. Zelený paprsek je v porovnání se starším typem (PPL 360 s červeným laserem) znatelně viditelnější i za denního světla.
Milena
Komunitní tester Ženy s.r.o.
Nový produkt bez recenzí nemá šanci
Navzdory rozsáhlé marketingové kampani na mnoha platformách nepůsobí nový produkt bez recenzí na uživatele dobře. Bosch se potřeboval připravit na situaci, kdy zákazník uvidí produkt například v bannerové reklamě a klikne, tak aby rovnou našel recenze. Zpětná vazba současně chyběla i vývoji, aby mohli produkt dál vylepšovat. User-centricity je pro Bosch prioritou.
Získání recenzí, trojnásobný prodej a 5 hvězdiček na Heurece
Společnost Bosch vnímala celé testování jako takové podhoubí pro připravovanou marketingovou kampaň. Testovali jsme měřící lasery a čisticí kartáče a testeři kromě recenzí sdíleli také fotografie a videa. Tento materiál Bosch použil v rozsáhlé marketingové kampani prostřednictvím bannerů, YouTube reklamy apod., která způsobila ztrojnásobení prodejů kartáče UniversalBrush.
Vyjádření klienta:
"Celkově hodnotím spolupráci velmi kladně. Člověk má hned lepší pocit, když rozjíždí nákladnou marketingovou kampaň, že díky dobré přípravě, získání recenzí, se mu investice vrátí. Dokonce se nám podařilo oslovit i další segment zákazníků, který se nám do té doby nedařilo oslovit. A potěšil nás i výsledek na Heurece. Získali jsme hned 5 hvězdiček (hodnocení vyšší než 90 %). Rádi budeme pokračovat s dalšími produkty. Jsem moc ráda, že něco takového na našem trhu je."
Adéla Lišková
Retail Marketing Manager
Vyjádření Testuj.to:
"Celkově hodnotím spolupráci velmi kladně. Člověk má hned lepší pocit, když rozjíždí nákladnou marketingovou kampaň, že díky dobré přípravě, získání recenzí, se mu investice vrátí. Dokonce se nám podařilo oslovit i další segment zákazníků, který se nám do té doby nedařilo oslovit. A potěšil nás i výsledek na Heurece. Získali jsme hned 5 hvězdiček (hodnocení vyšší než 90 %). Rádi budeme pokračovat s dalšími produkty. Jsem moc ráda, že něco takového na našem trhu je."
Michaela Kvapilová
Community Account Manager
