Zbieranie recenzií ešte pred uvedením produktu na trh? Aký to má preboha zmysel?
Nielenže tak zistíte nedostatky produktu, ale získate aj cenné prvotné recenzie, ktoré rýchlo vybudujú dôveru zákazníkov. Najmä v očiach prvých používateľov. Ďalšie recenzie budú pribúdať organicky vďaka efektu snehovej gule.
Ročne sa uvedie na trh 30 000 nových produktov. Všetky sú jedinečné, prevratné a lákavé. A napriek tomu 95 % z nich zlyhá. Ako to? Väčšinou je na vine nedostatočná príprava na uvedenie na trh, chýbajúce dôkladné overenie, či si nový produkt nájde svojich zákazníkov, alebo úplná absencia stratégie budovania dôvery.
Ako sa týmto problémom vyhnúť?
U nových produktov existuje mnoho otázok týkajúcich sa ich funkčnosti a spoľahlivosti. Možno ste sa do svojej inovácie zamilovali a ste si úplne istí, že je dokonalá. Napriek autorskej slepote však niektoré nedostatky nemusíte vidieť. Konečnú odpoveď môžu poskytnúť len skutoční zákazníci - oni platia, oni rozhodujú. A preto potrebujete pre-testing, pri ktorom si skutoční klienti vyskúšajú váš produkt v reálnych podmienkach.
Pre-testing ponúka veľa benefitov:
"Vďaka recenziám sme získali rýchlu a užitočnú spätnú väzbu od našich zákazníkov a oveľa lepšie poznali, ako Cointreau doma konzumujú. Boli sme si nielen istejší pri uvedení likéru na trh, ale súčasne sme i oveľa lepšie poznali, ako naši zákazníci likér konzumujú." odkaz na celou case study
-Jiří Poláček, Brand Manager, MAST Jaegermeister CZ
Len približne 10 % zákazníkov si kúpi produkt bez recenzií. A z tohto malého zlomku len 5 až 10 % zanechá recenziu samo. To znamená, že z každých 100 ľudí, ktorí uvidia váš produkt, si ho kúpi maximálne desať a z toho získate nanajvýš jednu krátku recenziu.
A keď k tomu pridáte štatistiku, že na dosiahnutie plného efektu marketingu recenzií potrebujete aspoň 100 recenzií, je jasné, že mať vopred pripravený základný objem recenzií prostredníctvom pre-testingu nie je len výhodou, ale priam existenčnou nevyhnutnosťou.
Tento jav sa nazýva efekt snehovej gule (tiež známy ako snowball efekt) a počas product launch fázy hrá výrazne vo váš prospech. Je to založené na jednoduchom pozorovaní - keď kupujúci vidia, že produkt už má nejaké recenzie, núti ich to tiež zanechať svoj názor. Vďaka tomu sa recenzie rýchlo hromadia.
V praxi to krásne ukazuje jedna z našich case studies. Recenzie z testovania výživových doplnkov mali doslova lavínový efekt, vďaka čomu klient získaval kvalitné organické recenzie ešte dlho po testovaní, a to úplne zadarmo. Pre-testing skrátka považujte len za počiatočnú investíciu, ktorá sa v budúcnosti mnohonásobne vráti.
"Recenziami to nekončí, ale práve naopak začína"
-Kateřina Janoušková, Digital Marketing Manager, Stada
Early adopters sú ľudia, ktorí radi skúšajú nové produkty a neboja sa riskovať. To budú vaši prví zákazníci - prvé lastovičky. Práve oni si váš produkt kúpia po prvýkrát, čo ho môže katapultovať ku zvyšku trhu, a tým aj k ďalším skupinám spotrebiteľov.
Dôveryhodnosť zohráva veľkú úlohu pri získavaní prvých zákazníkov.
A to je presne ten moment, keď opäť oceníte recenzie. Podľa prieskumu 72 % zákazníkov vníma produkt s pozitívnymi recenziami ako dôveryhodný, aj keď s ním nemajú osobné skúsenosti. Vo vekovej skupine 18 až 34 rokov je to až 91 %. Skrátka čísla, ktoré nemôžete ignorovať.
Social proof v digitálnom marketingu účinne nakopáva predaje. V niektorých štúdiách viedli recenzie dokonca k takmer trojnásobnému zvýšeniu konverzií, najmä ak sú ľahko viditeľné na webe.
Ako social proof funguje? Predstavte si ho ako nálepku: overené skutočnými ľuďmi. Ak nájdete dostatok organických kvalitných recenzií o výrobku, ktoré ho chvália v každom smere, jednoducho nie je dôvod váhať nad jeho kúpou.
Chcete zabezpečiť, aby váš produkt hladko prenikol na trh? Pozrite sem.
