5 důvodů, proč jsou online recenze esenciální pro úspěch vaší značky

Jak poznáte oblíbený produkt? Má horu recenzí. Čte je většina zákazníků, u mnohých rozhodují, jestli nakoupí, nebo ne. Proč jsou online recenze tak důležité? 5 hlavních důvodů se dozvíte v dnešním článku.

Jako značka jste nikdy neměli větší konkurenci. Díky internetu už žádný byznys není limitovaný svou polohou a každý soutěží o zákazníky z celého světa. Kupující se těší z bohaté nabídky a je těžší a těžší přesvědčit, že právě ta vaše je tou nejlepší.

Naštěstí známe řešení. Jsou jimi kvalitní online recenze od skutečných lidí se skutečným poselstvím. Možná už o nich víte. Dnes vám je představíme jako páteř úspěchu značky i byznysu.

1) Social proof zvyšuje konverze

Čtení online recenzí je pro mnohé důležitou součástí nákupního procesu. Ostatně máte to tak i vy. Při koupi auta zkoumáte názor mechanika, s výběrem počítače pomáhá kamarád z IT. Potřebujeme se ujistit, že i ostatní mají s produktem pozitivní zkušenost a že opravdu funguje tak, jak má. Slova z reklam bohužel nestačí. Markeťákům nevěří 96 % populace.

Online recenze ovlivňují nákupní rozhodnutí až 90 % kupujících. Pokud je viditelně zakomponujete do obsahu svých stránek, zvyšují prodeje až o 62 %. Social proof prostě funguje. Získejte ho ještě dnes.

2) Kvalitní recenze zvyšují vaši pozici ve vyhledávačích

Čím výše ve vyhledávání internetového prohlížeče vaše stránka vyskočí, tím spíš získáte nové návštěvníky a potenciální konverze. Top trojka dostane 75 % všech prokliků. Chcete být mezi nimi? Pak musíte mít hodně recenzí.

To, jak prohlížeče typu Google určují pořadí odkazů, je komplikované, nicméně množství a kvalita recenzí v něm hrají podstatnou roli. Na úrovni lokálních firem tvoří až 15 % výběrové metody. Zároveň platí, že čím více hodnotících ohlasů máte, tím spíš se umístíte na horních příčkách. Podle některý průzkumů stačí k signifikantnímu posunu už 10 nových ohlasů.

3) Recenze budují brand trust a kredibilitu

Díky závěrům Edelman Trust Barometer víme, že důvěra je pro zákazníky důležitější než kdy dřív. Perfektní produkt je samozřejmostí. V kurzu jsou důvěryhodné autentické brandy vyjadřující pevné etické hodnoty.

Pozitivní recenze ukazují, že vaší nabídce věří početná obec kupujících. Pro nové zákazníky je to jasný signál, že jsou na dobrém místě. Podle průzkumů 72 % z nich věří značce s pozitivními recenzemi, i když s ní ještě nemají žádnou osobní zkušenost. K vybudování pocitu důvěry si potřebují přečíst alespoň deset kladných ohlasů.

TIP: Co je to brand trust a jak ovlivňuje úspěch vaší značky, řešíme v dalším článku.

4) Online recenze je ta nejlepší reklama

Recenze jsou prakticky polotovar reklamy, který stačí jen ohřát a servírovat. Můžete je zapojit do e-mailů, bannerů i na sociálních sítích – představivosti se meze nekladou. Online ohlasy jsou zároveň digitální verzí zažitého marketingového konceptu word of mouth, který má v oboru vlivné postavení. Zákazníci nejvíce věří sobě navzájem, 84 % z nich považuje online recenze za stejně důvěryhodné jako osobní doporučení.

5) Recenze podporují zákaznickou loajalitu vůči brandu

Získat nového zákazníka je pětkrát dražší než udržet toho současného. Dlouhodobí klienti navíc v průměru utrácí až o 67 % více. Díky tomu jejich nákupy tvoří 80 % firemního příjmu.

Online recenze, ohlasy a reviews produktů na sociálních sítích rychle vytváří pocit komunity. Velmi efektivní je podporovat zákazníky v používání firemních hashtagů. Uživatelé se okamžitě spojí, vyměňují si zkušenosti, těší se ze společných zážitků.

Tento jev dává pomalu vzniknout zcela nové prodejní strategii s názvem kmenový marketing. Není divu, že autentické recenze stojí v jeho středu.